Case – Migração da Central de Atendimento

DESAFIO:

Realizar a migração de mais de 200 postos de atendimento da central de uma empresa de telecomunicações de Uberlândia-MG para Campinas-SP. Este projeto exigiu a migração entre os ambientes de telecomunicações (Avaya) em um ambiente non-stop, incluindo o planejamento técnico detalhado, reconstrução da infraestrutura, direcionamento de chamadas com gestão dos fornecedores envolvidos, construção predial para a nova central (instalação de geradores, nobreaks), e capacitação de toda a equipe de atendimento ao cliente.

SOLUÇÃO:

Em colaboração com a equipe, conduzimos uma migração cuidadosamente planejada e executada. Isso incluiu a coordenação de todos os aspectos técnicos da migração, desde a reconstrução da infraestrutura de telecomunicações até o direcionamento eficiente das chamadas. Além disso, supervisionamos a construção da nova central em Campinas-SP, garantindo que estivesse equipada com geradores e nobreaks para garantir a continuidade das operações. Realizamos também programas de capacitação para todo o time de atendimento ao cliente, garantindo que estivessem preparados para operar no novo ambiente.

RESULTADO:

A migração bem-sucedida da central de atendimento resultou em uma operação mais eficiente e resiliente. Com a nova localização, a empresa pôde otimizar seus recursos e proporcionar um melhor serviço aos clientes. O planejamento meticuloso e a execução cuidadosa garantiram uma transição suave e sem interrupções para todos os envolvidos.