Case – Plano de Recuperação de Desastres

DESAFIO:

Desenvolver um plano de Recuperação de Desastres (DRP) visando permitir a migração dos times de atendimento e o direcionamento dos canais de atendimento das localidades de Campinas-SP e São Paulo-SP (Brás) para Hortolândia-SP, dentro do Tech Town. Este plano exigiu o desenvolvimento de integrações de telefonia entre as centrais da Vivo (máscara 0800), Algar Tech (central principal), e COMSAT (central de DRP).

SOLUÇÃO:

Em colaboração com a equipe, elaboramos um plano abrangente de Recuperação de Desastres (DRP) que permitiu uma transição suave dos times de atendimento e dos canais de atendimento para a nova localização em Hortolândia-SP. Desenvolvemos integrações de telefonia entre as centrais da Vivo, Algar Tech e COMSAT para garantir a continuidade operacional durante situações de desastre.

RESULTADO:

O plano de DRP implementado proporcionou a capacidade de responder eficazmente a situações de desastre, garantindo a continuidade das operações de atendimento ao cliente. A migração dos times de atendimento e dos canais de atendimento para Hortolândia-SP dentro do Tech Town foi realizada de forma eficiente, minimizando o impacto nas operações e assegurando a disponibilidade contínua dos serviços de atendimento.