Desafio

A Turbi enfrentava desafios para gerenciar sua frota de automóveis de forma rápida e eficaz, garantindo que os clientes pudessem abrir solicitações de assistência e fossem atendidos de maneira ágil por meio de aplicativos ou outros canais digitais. A falta de uma infraestrutura robusta dificultava a resposta em tempo real e gerava atrasos que impactavam a experiência do cliente.

Solução implementada

Foi implementada uma solução composta pelo Service Cloud e pelo Field Service. O Service Cloud cuidava da gestão de atendimento e pós-venda em todos os canais digitais, enquanto o Field Service gerenciava os ativos, ou seja, os automóveis alocados. Além disso, foram criados fluxos de trabalho automatizados e alertas em tempo real para garantir respostas rápidas e uma melhor coordenação entre os times de suporte e manutenção.

Resultados alcançados

• Houve uma cobertura completa dos canais de atendimento e uma gestão unificada em uma plataforma exclusiva. Isso permitiu que a operação previsse potenciais problemas e fosse proativa no atendimento aos clientes, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente. A solução também melhorou a eficiência operacional e otimizou o uso dos recursos da frota.

NUVENS UTILIZADAS

Service Cloud e Field Service