DESAFIO

Após a adesão de um software de atendimento de demanda, o cliente precisava implementá-lo e administrá-lo com seus próprios profissionais. Para isso, era necessário que eles aprendessem sobre o software e de como manuseá-lo corretamente.

SOLUÇÃO

Um treinamento completo, com 6 workshops, totalizando 1340 horas, sobre o módulo de Discovery Asset e CMDB e com certificação para todos os participantes. O software tratava-se de um modelo de helpdesk, onde seriam abertos chamados internos com possíveis problemas a serem solucionados.

RESULTADO

A partir do treinamento de Service Now, o cliente conseguiu centralizar todas as demandas em apenas um software, gerando mais facilidade em seus atendimentos. Com a gravação do treinamento, também foi possível tornar esse material institucional e educativo, auxiliando nas dúvidas decorrentes do dia a dia dos profissionais.