Com mais de 60 mil chamados abertos em um ano e a falta de humanização nos atendimentos internos feitos por um Chatbot, o nosso principal desafio foi identificar quais os tipos de chamados eram efetuados pela empresa, usando categorização, e assim, identificar todos os GAP´S dentro desse atendimento para propor experiências melhores, contribuindo para uma comunicação e integração mais eficaz entre os setores e a valorização da equipe.
Através de entrevistas com a equipe de RH da empresa, uma taxonomia e a categorização da base de chamados, foi possível propor a criação de um Chatbot Inteligente com base em uma persona, composta pela identidade da empresa que abrange tanto os aspectos físicos como os emocionais. Assim, o Chatbot continha um ML (Machine Learning) e uma IA (Inteligência Artificial) que aprendeu com os atendimentos, melhorando a experiência dos colaboradores e os aproximando no uso deste canal.
Foi possível criar uma proposta clara e objetiva da escolha do melhor Chatbot para atender as necessidades internas da empresa cliente, destacando a importância deste Chatbot possuir a identidade da organização, para que este seja o principal canal de atendimento dos colaboradores.
Nossa equipe está pronta para entender suas necessidades e ajudar a moldar o futuro da sua empresa.
Nossa equipe está pronta para entender suas necessidades e ajudar a moldar o futuro da sua empresa.
Somos movidos por gente que acredita,
por tecnologia que transforma e por histórias
que inspiram. #vamosjuntos
Nós acreditamos no poder das pessoas em moldar o futuro e estamos preparados para enfrentar os desafios pelo caminho.